“請問您對當前的辦電效率是否滿意?是否存在推諉塞責或‘吃拿卡要’行為?對我們的服務有什么建議?”3月26日，國網(wǎng)張掖高臺縣供電公司紀委監(jiān)督工作小組來到南華鎮(zhèn)供電所營業(yè)廳，以“辦事群眾”的身份體驗辦電流程，并隨機抽取了5位近期辦理過業(yè)擴報裝的客戶進行電話回訪。

“去年我申請增容時，工作人員當天就來現(xiàn)場勘查了，不到3天就通電，服務很周到!”南華鎮(zhèn)一家農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)的負責人在電話中說。為持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，該公司建立“紀檢+專業(yè)”監(jiān)督機制，由紀委辦公室聯(lián)合營銷、運檢、供電所等部門成立監(jiān)督小組，每月制定監(jiān)督計劃，重點圍繞業(yè)擴報裝、故障搶修、電價執(zhí)行、服務規(guī)范等關鍵環(huán)節(jié)開展常態(tài)化檢查。

在監(jiān)督過程中，監(jiān)督小組通過現(xiàn)場詢問客戶、查閱工單記錄、調(diào)取監(jiān)控視頻、回訪投訴舉報等方式，全面排查服務短板。3月以來，監(jiān)督小組已開展專項監(jiān)督4次，檢查供電所3個、營業(yè)廳2個，查閱工單120余份，回訪客戶80余人次，發(fā)現(xiàn)并整改問題6項，客戶滿意度顯著提升。

“以前遇到電壓不穩(wěn)的問題，總擔心沒人管，現(xiàn)在供電公司不僅定期來檢查，還主動問我們有沒有意見，服務越來越貼心了!”南華鎮(zhèn)信號村村民王大爺在監(jiān)督小組回訪時說。為拓寬監(jiān)督渠道，該公司還設立“服務監(jiān)督崗”，在營業(yè)廳擺放意見箱，在微信公眾號開通“監(jiān)督直通車”欄目，邀請客戶擔任“行風監(jiān)督員”，通過線上線下渠道收集意見建議。目前，已聘請行風監(jiān)督員15名，收集意見建議23條，采納合理化建議8條，推動解決了“農(nóng)村臨時用電報裝流程復雜”“部分臺區(qū)電壓偏低”等問題。

下一步，該公司將繼續(xù)深化“紀檢+服務”監(jiān)督模式，通過定期通報典型案例、開展服務規(guī)范培訓、建立服務評價體系等方式，推動服務質(zhì)效持續(xù)提升。同時，將監(jiān)督結(jié)果納入部門和個人績效考核，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀問題嚴肅問責，以優(yōu)質(zhì)服務助力地方經(jīng)濟發(fā)展，為打造“高效率、高品質(zhì)、有溫度”的電力營商環(huán)境提供堅強保障。