“沒(méi)想到電力師傅這么快就來(lái)了，連我家后院的電表都給換了，還教我用手機(jī)繳費(fèi)，真是貼心！”11月15日，昌邑市柳疃鎮(zhèn)獨(dú)居老人陳奶奶握著供電員工的手連聲道謝。這溫馨一幕，只是國(guó)網(wǎng)昌邑市供電公司踐行“電力有溫度，服務(wù)無(wú)距離”理念的一個(gè)縮影。
近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)昌邑市供電公司堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,持續(xù)深化“獲得電力”服務(wù)改革,組織柳疃供電所、下?tīng)I(yíng)開(kāi)發(fā)區(qū)供電所、圍子供電所、飲馬供電所、北孟供電所、卜莊供電所、龍池供電所、開(kāi)發(fā)區(qū)供電所8個(gè)供電所推動(dòng)供電服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)靠前”轉(zhuǎn)變，從“窗口辦理”向“上門(mén)服務(wù)”延伸，從“保障用電”向“賦能生活”升級(jí)，真正讓“電”不僅通到千家萬(wàn)戶,更暖進(jìn)百姓心坎。
精心謀劃做好持續(xù)保供。落實(shí)“派駐經(jīng)理＋客戶經(jīng)理”雙向服務(wù)模式，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目制定一企一策，為客戶提供了“先于所需、高于所期”的增值服務(wù)，暢通辦電綠色通道，做好企業(yè)用電的“電參謀、電小二”，提升辦電營(yíng)商環(huán)境、客戶感知。今年以來(lái)，柳疃供電所主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)接轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)項(xiàng)目14個(gè)，完成送電12個(gè),累計(jì)增容14880千伏安。
四進(jìn)走訪做優(yōu)上門(mén)服務(wù)。深入開(kāi)展“四進(jìn)走訪”活動(dòng)，落地“十百千電力服務(wù)專(zhuān)員”機(jī)制，深入到紡織企業(yè)、魚(yú)棚、鹽場(chǎng)進(jìn)行走訪，主動(dòng)了解企業(yè)用電需求，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放安全用電宣傳資料指導(dǎo)種植戶安全用電。今年累計(jì)走訪種各類(lèi)企業(yè)632戶,協(xié)助解決客戶側(cè)用電安全問(wèn)題67項(xiàng)。
主動(dòng)服務(wù)破解辦電難題。為破解農(nóng)村、老舊小區(qū)、行動(dòng)不便群體“辦電難”問(wèn)題，國(guó)網(wǎng)昌邑市供電公司組織柳疃供電所、下?tīng)I(yíng)開(kāi)發(fā)區(qū)供電所、圍子供電所、飲馬供電所、北孟供電所、卜莊供電所、龍池供電所、開(kāi)發(fā)區(qū)供電所8個(gè)供電所全面推行“網(wǎng)格化＋電管家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式，將全市劃分為126個(gè)服務(wù)網(wǎng)格,每個(gè)網(wǎng)格配備1名“電管家”，提供“一對(duì)一”專(zhuān)屬服務(wù)。無(wú)論是新裝電表、故障報(bào)修,還是安全用電指導(dǎo)、節(jié)能建議，只需一個(gè)電話或微信,服務(wù)人員30分鐘內(nèi)必達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
延伸服務(wù)賦能便民生活。“以前只關(guān)心電夠不夠用,現(xiàn)在供電公司還幫我們算電費(fèi)、推節(jié)能、搞光伏，真是越來(lái)越貼心了！”南玉村農(nóng)業(yè)合作社負(fù)責(zé)人說(shuō)。國(guó)網(wǎng)昌邑市供電公司組織8個(gè)供電所主動(dòng)延伸服務(wù)鏈條，推出“電力＋鄉(xiāng)村振興”“電力＋小微企業(yè)”“電力＋綠色低碳”等特色服務(wù)包。為種糧大戶提供“灌溉用電優(yōu)先保障”，為小微企業(yè)提供“能效診斷＋節(jié)能改造”，為社區(qū)居民推廣“峰谷電價(jià)＋智能家居”，讓電力服務(wù)真正融入百姓生活、助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
下一步國(guó)網(wǎng)昌邑市供電公司將繼續(xù)深化“村網(wǎng)共建”、“網(wǎng)格服務(wù)”、“數(shù)字賦能”三大工程,打造“更便捷、更智能、更貼心”的現(xiàn)代供電服務(wù)體系，為建設(shè)人民滿意、社會(huì)認(rèn)可、政府放心的“電力強(qiáng)市”貢獻(xiàn)更多力量。
責(zé)任編輯： 江曉蓓
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