“尊敬的電力客戶，您所在的區(qū)域發(fā)生電力故障,需停電搶修，停電時間為2021年1月25日10時至2021年1月25日14時，希望廣大客戶望理解為盼。”1月25日，國網(wǎng)隴西縣供電公司通安供電所113通馬線西街變壓器隔離刀閘燒壞，急需停電更換。該變臺供電的多數(shù)居民收到停電通知訊息。

在開展停電工作前，該所首先向國網(wǎng)隴西縣供電公司供電服務(wù)指揮中心報備，然后組織臺區(qū)經(jīng)理通過微信群、微信朋友圈、電話短信告知，高壓客戶會由臺區(qū)經(jīng)理上門告知停電事宜。極力避免居民用戶因仍存在接收訊息不及時，發(fā)生投訴事件。

“停電短信發(fā)送到手機(jī)，我立馬就看見了，方便我們提前采取措施，電力服務(wù)真是越來越好了。”西街王先生收到停電通知后說道。

為破解用戶停電感知難題，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，國網(wǎng)隴西縣供電公司不斷加大配電網(wǎng)設(shè)備維護(hù)，優(yōu)化供電服務(wù)體系和水平，開展停電信息通知到戶工作，“點(diǎn)對點(diǎn)”精準(zhǔn)的將有效信息傳遞給客戶，客戶滿意度持續(xù)上升。

目前，各供電所已有效核實(shí)用戶在營銷系統(tǒng)留存的信息，綜合信息正確率為90%以上。下一步，該公司將繼續(xù)加強(qiáng)客戶檔案信息收集、整理、核查工作，不斷完善客戶基礎(chǔ)信息管理，確保停電信息通知精確全覆蓋，打通轄區(qū)用戶用電信息傳遞的最后一公里，全面提升用戶獲得電力感。