近年來，持續改善“營商環境”，提升“獲得電力”質效已成為國網公司經營管理的一項重要內容。公司提出全面落實提升“獲得電力”9項措施，大力實施“陽光業擴”，加大“網上國網”推廣力度，樹立讓辦電更省時、更省心、更省錢，用電更可靠的服務目標。供電營業廳作為電力公司客戶服務交互的主要窗口之一，服務質效彰顯著企業服務質量和品牌形象。如何通過數字化手段有效實現服務過程實時監測、服務質量科學分析，監管方式智能化提升、服務效能精準評價、服務資源優化配置已成為企業數字化轉型的典型命題。

國網蘭州供電公司將視頻智能監測技術創新應用于電力營業廳場景，對自主研發的“營業廳視頻智能監測分析平臺”進行持續優化。據互聯網辦公室相關負責人介紹，此次是在前期利用客流監測、測溫監測、異常行為監測功能實現“在線化、智能化、實時化”營業廳服務質量監測的基礎上，首創結構化業務數據與視頻流數據融合分析的方法，構建營業廳客戶服務綜合效能評估體系，并參照RFM價值模型開展營業廳影響力評價，構建營業廳業務時序分布、業務傾向性、業務承載力、影響力發展等分析模型，從多維度多視角對營業廳服務態勢進行感知分析和綜合評價，為公司進一步合理配置基層單位客服資源、提升窗口服務水平提供可靠的決策依據。

截至今年4月，國網蘭州供電公司“營業廳視頻智能監測分析平臺”已接入全市21家營業廳，實現7X24小時全景、全時監測，并提出客戶服務質量提升優化措施5項，有效的促進了蘭州公司一線窗口單位的客戶服務意識、服務質量的提升。“營業廳視頻智能監測分析平臺”作為國網甘肅省電力公司的典型數字化應用產品，后續規劃在全省范圍內推廣應用，實現與企業級人工智能云平臺的無縫對接，我們有理由相信，該項創新成果將會給數以萬計用電客戶帶來更加規范、便捷、美好的用電體驗。